Business process outsourcing

Business Process Outsourcing, bekend als BPO, is het gedeeltelijk of in zijn geheel uitbesteden van een werkproces aan een outsourcingpartner. Het voordeel van BPO is een verhoging van de flexibiliteit, bij een lagere kostenstructuur. Vaak levert BPO een verhoging van de kwaliteit van het geleverde werk. De outsourcingpartner werkt voor diverse bedrijven en gebruikt die ervaring voor het verbeteren van de operationele werkzaamheden. De partij die het werk uitbesteedt, krijgt meer tijd om zich te focussen op diens primaire werkzaamheden en verhoogt daarmee z’n concurrentiekracht.

Alembo is de BPO-partner voor diverse bedrijven in Nederland. Wij hebben ervaring op het gebied van: orderverwerking, financiële dienstverlening, administratieve werkzaamheden, marketing en pr-werkzaamheden en (IT) helpdeskactiviteiten.

Om BPO te laten slagen is een zorgvuldig opgezette overdrachtstructuur van belang. Ieder BPO-proces wordt specifiek voor de klant opgezet. Generiek zijn de volgende stappen te onderscheiden:

• Afstemming over de mogelijkheden tot uitbesteden van het specifieke proces.
• Opleiden van medewerkers van de outsourcingspartner, in dit geval Alembo. Het opleiden gebeurt op zowel de klantlocatie als in-house bij Alembo.
• Toetsing, wellicht met het halen van certificaten, van de werknemers in het bedrijfsproces.
• Na halen van de kwaliteit-, productiviteitstoets, starten de Alembo medewerkers met de werkzaamheden.
• Inbouwen van een learning loop om continu verbeteringen door te voeren.

De leertijd is afhankelijk van de complexiteit van het proces en de daarbij te halen leerdoelen. In enkele gevallen kan al binnen twee weken gestart worden met de werkzaamheden. In andere gevallen is er een opleidingstijd van wel negen maanden nodig.

Alembo zet werknemers op HBO en Universitair niveau in op BPO-trajecten. Kwaliteit en productiviteit zijn daarbij verzekerd. Door het inbouwen van learning-loops zijn wij in staat om continu de kwaliteit te blijven verbeteren.

Voor meer informatie over de mogelijkheden van BPO kunt u contact opnemen met Alembo. Desgewenst brengen wij u in contact met bestaande klanten of delen wij u klantcases om de ervaringen te delen.

Klik voor een overzicht van de presentatie.